Nuestros productos son artesanales y están elaborados con materiales naturales como cuero, calabaza, alpaca y acero. Por este motivo, cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones en su color, textura, forma o terminación. Estas características forman parte de la naturaleza del producto y no se consideran fallas.
Las imágenes publicadas en nuestra tienda online y redes sociales son ilustrativas y buscan mostrar las características generales de cada producto. Debido a su fabricación artesanal, el producto recibido puede presentar leves diferencias respecto a las fotografías.
Si al recibir tu compra detectás una falla de fabricación que afecte el uso o funcionamiento normal del producto, comunicate con nuestro equipo para evaluar el caso y gestionar, si corresponde, el cambio del producto o la devolución del dinero.
Para poder realizar un cambio o devolución, es indispensable que el producto se encuentre sin uso y sin haber sido curado, conservando su estado original.
Cada caso será evaluado de manera individual y te acompañaremos durante todo el proceso, informándote los pasos a seguir y los tiempos estimados de resolución.
Ante cualquier consulta, no dudes en comunicarte con nosotros.
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